ANALISIS KUALITAS PELAYANAN, PENGARUHNYA TERHADAP IMAGE
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN, PENGARUHNYA TERHADAP IMAGE(Studi Pada Penderita Rawat Inap Rumah Sakit)The study was undertaken with the rationale that service quality is an important aspect for organization leaders to consider, especially for service oriented organizations to satisfy their customer. Satisfying the customers provides the organization with a good corporate image. A good corporate image serves as an effective strategy in winning the competition with other businesses of the same type. Leading companies who wish to keep their status should always keep service quality mind. It has to be an absolute concern as the organization does not only have to face the competitors but also the customers who continuously change, vary, and are aware of their needs. Therefore, continuous enhancement of service quality has to be provided.This study is aimed at 1) determining the service quality level of public hospital, form the patient perspective; 2) determining influence of service quality on corporate image. Service quality is measured in five dimensions know as servqual technique. The five dimensions serve as tangibility (x1), reliability (x2), responsiveness (x3), assurance (x4), empathy (x5)
Namun demikian tidak bisa secara langsung dikatakan bahwa kualitas pelayanannya jelek. Selanjutnya sikap atau penilaian tersebut dapat dipakai oleh konsumen yang bersangkutan sebagai pertimbangan untuk mengambil keputusan pembelian selanjutnya. Daya tanggap (responsiveness), yaitu keinginan dari para staf dan karyawan untuk membantu para pelanggan dan memberikan pepelayanan dengan tanggap. dalam Pujawan (1997) mendefinisikan kualitas pelayanan (service quality) sebagai hasil persepsi dari perbandingan antara harapan pelanggan dengan kinerja aktual pelayanan. Untuk lebih memahami harapan-harapan pasien dan untuk meningkatkan kinerja/kualitas rumah sakit dimasa mendatang maka pihak rumah sakit hendaknya lebih proaktif didalam melakukan survey atas kinerjanya, dari pada hanya sekedar menyediakan kotak saran seperti yang telah dilakukan selama ini. Sedangkan jika diuji secara sendiri-sendiri (partial) yaitu pada hasil tabel 6 diketahui sebagai berikut :4. Itu semua merupakan hasil dari usaha perusahaan tersebut didalam memberikan pelayanan yang mampu memuaskan pelanggannya. Lebih lanjut oleh Kotler (1995) disebutkan tentang kelima determinan kualitas jasa tersebut yaitu:1.
Common topics in this essay:
Pembahasan Dari,
Sakit Pada,
Enhancement Model,
Wasisto1989 Disamping,
Enius Cox,
Pernyataan Elhaiammy,
Menurut Parasuraman,
MauludinS Abstract,
Perusahaan Citra,
METODE PENELITIAN,
rumah sakit,
citra rumah sakit,
citra rumah,
terhadap citra,
terhadap citra rumah,
pelayanan yang,
kualitas pelayanan,
cukup baik,
bukti langsung,
daya tanggap,
kontribusi pengaruhnya,
harapan pasien,
variabel bukti langsung,
kontribusi pengaruhnya terhadap,
pengaruhnya terhadap citra,
|
Acceptance Essays
